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信息从哪来、用在哪、留多久
在哈狗游戏，装一版大屏客户端、提一条适配反馈，都会用到设备型号、账号资料和沟通记录。 下面六条把每类信息的去向写明白，也写明白你想查、想改、想删的时候从哪里下手。
条款覆盖版本
- 8.6主推系列
- 8.5
- 8.4
- 8.3
- 8.2
- 8.1自 8.1 起保留适配与回退说明
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收集哪些信息
实际会留存下来的信息分三组，每一组都对应一件具体的事。
- 账号信息
- 登录名与昵称、注册时绑定的手机号或邮箱、头像、登录时间与登录设备标识。少掉其中任何一项，登录、找回和注销流程都走不通。
- 设备与适配信息
- 大屏型号、系统类别、当前客户端版本号、兼容自检结果。大屏版适配清单覆盖 260 款设备型号、横跨 12 类主流大屏系统，自检数据直接决定给你推荐 8.6 系列里的哪一个版本。
- 反馈与沟通记录
- 你通过使用指南末尾入口提交的问题描述与截图，以及与客服之间的邮件往来。这类信息用来定位问题，也用来判断同类情况有没有反复出现。
设备兼容自检读取了什么
自检读取的是设备型号、系统类别与当前客户端版本号，用来比对适配清单，生成推荐版本与回退路径说明。读取在设备本地完成，结论只服务于版本匹配这一件事。
信息用来做什么
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账号登录与身份识别
核对操作是不是你本人发起，处理找回、修改与注销请求。没有账号资料，这些动作无法确认对象。
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设备适配推荐
把你的大屏型号和系统类别对上适配清单，直接给出该装的版本号，省掉逐个版本试装的时间。
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问题定位
你反馈的安装失败、画面异常或版本回退问题，要配合设备型号与版本号才能复现。缺了这两项，多数情况只能靠猜。
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服务改进
汇总当季哪些版本的回退说明被查得最多、哪类问题反复出现，用来排下一季的适配优先级与攻略选题。
保留多久、如何删除
- 账号信息
- 账号存续期间保留；注销流程完成后 15 个工作日内清除账号资料与登录凭证。
- 设备与适配记录
- 保留 12 个月，用于跨版本的兼容追踪。超出期限后只留下不与个人对应的统计结果。
- 反馈与沟通记录
- 问题处理完成后保留 24 个月，方便同一类情况再次出现时拿历史记录对照。
- 客服邮件往来
- 保留 12 个月。定期回看是为了确认上一次给出的处理办法是否真的解决了问题。
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查询与更正
登录之后在账号设置里查看自己填写过的资料，直接修改，改完即生效，不需要另行申请。
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导出
在使用指南末尾的反馈入口提交一份导出申请，写清要导出的范围，整理完成后回复到你的邮箱。
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删除
整号删除走账号设置里的注销入口；只想删掉某一条反馈记录，同样从反馈入口提交，注明要删除的条目即可。
注销之后会发生什么
账号资料与登录凭证清除；关联的设备适配记录转为匿名统计，不再与任何个人对应；已经发出的邮件往来按上方的保留期自然到期。整个流程完成后会给你一条确认回复。
共享与第三方说明
只有在办成某件事确实需要的环节，你的信息才会离开平台。范围按环节划定，逐项约定用途与保存时间，不开放完整账号数据。
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内容供稿方
你反馈的是某款游戏的具体问题时，制作这款内容的合作工作室会看到问题描述与设备型号，用来复现；这份材料里不含账号信息。
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适配技术服务方
设备兼容自检用到的型号与系统信息，只用于生成适配结论，不参与其他判断。
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合作与渠道方
洽谈内容引入或铺设线下游戏区时，双方接触的是内容清单与设备清单，与合作项目无关的个人信息不会出现在其中。
未成年人保护
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安装与设置
大屏客户端建议由监护人陪同完成安装、账号注册与视角设置，机型适配的推荐结果也一并确认。
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内容推荐依据
面向未成年人的推荐以当季导航和内容目录为准，不依赖个人行为数据生成。
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监护人的权利
监护人可通过反馈入口查询、更正或删除未成年人的信息，也可以申请注销由未成年人自行注册的账号，我们会核对监护关系后处理。
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受理时效
涉及未成年人的提交优先处理，1 个工作日内给出受理答复。
如何联系我们
隐私相关的问题优先走使用指南末尾的问题反馈入口，1 个工作日内受理；也可以直接走下面两条客服渠道。
服务电话
400-8912-7665工作日 9:00–18:00
来访地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路368号哈狗数字创意园B座7层来访前请先电话约定时间
问题反馈入口
位于使用指南末尾，适配与版本问题、隐私与信息请求都从这里提交